De Efteling, bekend als een magisch pretpark, heeft een pijnlijke fout gemaakt door een abonnee te feliciteren met de verjaardag van haar zoon Joey, die al was heen gegaan.
De moeder ontving een e-mail met vrolijke felicitaties en een kortingscode, een actie die normaal gesproken een leuke verrassing zou zijn, ware het niet dat Joey niet meer leeft.
Ongepaste Felicitatie
De e-mail van de Efteling, bedoeld als een warme felicitatie, kreeg een luguber tintje toen het aan het licht kwam dat de jongen was heen gegaan.
“Welkom in de wereld vol wonderen”, schreef de abonnee cynisch op Facebook, waar ze een screenshot van de e-mail deelde.
Over het Hoofd Gezien
Het meest opmerkelijke is dat in het account van Joey duidelijk vermeld stond dat hij heen gegaan is, een detail dat door de klantenservice over het hoofd werd gezien.
Dit roept vragen op over de aandacht en zorgvuldigheid waarmee klantgegevens worden behandeld.
Verontwaardigde Reacties
Onder het Facebookbericht van de moeder reageerden Efteling-fans verontwaardigd.
Reacties varieerden van “Dit kan toch niet?” tot “Dit is echt heel erg slecht. Dit zou nooit mogen gebeuren.”
Het incident heeft duidelijk een gevoelige snaar geraakt bij het publiek.
Excuses van de Efteling
De Efteling heeft inmiddels excuses aangeboden voor deze pijnlijke fout.
Ter compensatie biedt het pretpark vier gratis toegangskaartjes aan, een gebaar dat door veel mensen op Facebook als ontoereikend wordt beschouwd.
Dit incident bij de Efteling onderstreept het belang van nauwkeurigheid en empathie in klantenservice, vooral in gevoelige situaties zoals deze.
Het verkeerd benaderen van klanten, zeker in het geval van heengaan, kan diepe wonden openrijten.
Hoewel de Efteling haar excuses heeft aangeboden, blijft de vraag hoe dergelijke fouten in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Bekijk hieronder de reactie:
